直面“心”需求 解决烦“心”事

2021年，双峰县总工会职工心理咨询室正式开放，作为全县首个免费对外开放的心理咨询室，自开放以来，就受到了全县职工的高度关注，周六的开放日，往往不到周二就预约满了。“如果不是亲眼所见一张张纷至沓来的预约单，很难想象有这么多职工需要心理服务，很难想象我们身边那些看起来那么强大乐观的人内心也会如此脆弱无助”，县总工会党组书记、副主席王炳高对于心理服务有这样的热度，在惊奇之余也有庆幸，“这说明我们的这项服务是恰逢职工所需的。”

职工王国华就是这种“看上去很强大乐观”的人，在同事眼里，他年轻有为、积极向上，是单位独当一面、不可或缺的能人，可是长期超负荷的工作、严苛的自我要求其实早就压得他喘不过气来，直到症状已严重到一到上班的时间点，他就会呼吸急促、全身无力，他才意识到自己病了。王国华是在单位工会主席的搀扶下走进县总工会心理咨询室的，因为当时他“就是没有力气站起来”，尽管经医院检查他身体并无任何器质性疾病。在县总的心理咨询室里，他从半躺着接受咨询，到坐起来，再到站起来，从只听不说，到开口讲一两句，再到长时间的倾诉，再到微笑着离开咨询室，经历了半年时间。

“在走进县总工会职工心理咨询室之前，我觉得我的世界是漆黑的，走进这里后，咨询师的陪伴、指导就像是在我心里慢慢亮起一盏灯，这灯开始很小，摇摇欲灭，慢慢地火苗越来越大，我感觉我的世界又亮了”，王国华这样形容自己这半年来的心路历程。像王国华这样觉得自己“陷入黑暗”的职工并不鲜见，他们对黑暗的表述往往是“每天都觉得情绪低落”“害怕开始新的一天”“胸口压着石头喘不过气来”，而推动他们走进咨询室的，有他们自己内心深处强烈的求助意识，更有如李鲜莲这样热心的基层工会主席的牵线搭桥。李鲜莲是一家大型国企的工会主席，每隔一两个月，她就会把县总工会关于开展心理服务的通知和一些心理健康小科普在单位工作群里转发，让那些有需求的职工知道，心理问题很常见，不是什么丑事，有问题就要求助，县总工会的心理服务就在她们身边。平时，她也特别关注职工的心理状态，发现有问题的职工，她会主动和对方谈心，用自己学习的心理知识帮助职工疏导情绪，对需要接受心理咨询的，动员鼓励他们到县总工会接受咨询。

自2011年11月开放至今，县总工会职工心理咨询室已接受心理咨询380人次，虽然心理咨询不是万能的，但和王国华一样通过点燃心灯、获得重生的职工也有不少，心理咨询的隐私性，使他们无法像病人一样给医生送锦旗，只能以信息形式向咨询师和县总工会致谢，“感谢您救了我！如果没有您的帮助，我不知道自己现在是否还在人世！”“感谢县总工会这个功德无量的好福利！”

王国华是被人搀着来的，而困难职工李书梅家，则是县总工会的心理咨询师上门服务的。让咨询师们打破心理咨询师不上门咨询这一行规的原因，是她的儿子张江严已长时间拒绝走出家门，与她的冲突也达到了水火不容的地步，母子俩已无法共居一个屋檐下。县总工会的心理咨询师是借着陪同工作人员走访困难职工家庭的机会，慢慢走近张江严的。巧妙入心的谈话，轻松愉悦的氛围，竟然让长期拒绝与人交流的张江严与咨询师一见如故，随着与咨询师交流的增多，已经长达几个月不出门的张江严竟主动走进了县总工会的心理咨询室，经过咨询师的引导，重塑信念系统，他慢慢从网络世界里走出来，回归现实生活。现在的他，已能和母亲和谐相处，还找到了一份他觉得“不讨厌，能干得下去”的工作。

“儿子好了，我们这个家就好了！我工作也有劲头了！”儿子好了后，李书梅的性情也发生了很大变化，过去她总是一张苦瓜脸，工作时无精打采，性格孤僻敏感，动不动就和同事吵架。现的她，脸上有了笑容、脚下生起了风，和同事关系融洽了，工作业绩也上去了，最近还涨了工资，家里少了儿子看病（她曾到处求医问药）的开支，多了儿子工作的收入，今年，她家已成功脱困。

“那些很多年都脱不了困的困难职工家庭，很多不是钱的问题，是内生动力的问题，整个家庭氛围是颓废的、绝望的”，县总工会党组成员、副主席朱琴表示，“这样的家庭氛围也导致他们绝对不会主动寻求改变，不会主动到心理咨询室来寻求帮助，所以，对困难职工家庭我们推出了特殊政策——“上门心理帮扶”，在征得困难职工本人及家庭成员同意的前提下，委派心理咨询师上门进行心理服务。两年的工作实践证明，虽然这个政策不那么符合行业规定，却实实在在取得了成效。县总工会的“上门心理帮扶”服务，为那些精神上长期陷入颓废、失去生机的家庭，对症下药“开处方”，帮助“人穷志短”的困难家庭建立自我价值、树立脱困信心，帮助夫妻不和、合力不足的困难家庭构建共同愿景、建立和谐关系，指导家教不当、子女成长走偏的困难家庭学习家教知识、矫正不良行为。在“心理帮扶”的扶持下，这些茫然无助、摇摇欲坠的家庭如枯木逢春，焕发出新的生机。两年来，县总工会共计为35个困难职工家庭提供心理帮扶，这些家庭通过心理帮扶，提振信心，消除矛盾、提升能力，均已成功实现解困脱困。

和张江严一样，让父母和单位操碎了心，自己却不愿主动求助的年轻人，在双峰县新科达公司也有不少，这家科技研发公司招聘了不少大学毕业生，离开家乡的孤独、高强度的脑力劳动、小县城狭窄的交友圈和简单的精神文化生活，让这些来自大城市的年轻人颇感不适，有的年轻人走了，有的年轻人emo了，低迷的士气、沉闷的氛围让工会主席杨美兰忧心忡忡，听说县总工会有心理健康服务，她急忙找上门来。针对企业员工的年龄、心理特点，县总工会的咨询师们为新科达公司设计了“定制版”心理团辅，在户外团建活动中巧妙地加入人际沟通、情绪管理、压力疏导等方法技巧，在轻松和谐的游乐氛围中，大家敞开心胸、畅所欲言，运用学到的技巧重建关系、舒缓压力、释放情绪。这次团辅后，杨美兰感觉到大家的精神面貌有了明显变化，年轻科技企业所特有的朝气蓬勃、锐意进取又回来了，企业人际关系更和谐了，更有几个大家眼中的“问题青年”在咨询师的鼓励下，走进了县总工会的心理咨询室。

像新科达公司这样的案例还有很多，两年来，县总工会共计已为40余家企业送去心理团辅。特别是三年疫情期间，经济低迷、企业运转艰难、职工薪资降低就业不稳，这些客观现实对小县城的小微企业的冲击更为明显，“改变不了现实，只能是思想层面、精神层面提振信心、稳定人心，所以，疫情期间我们推出了专门面向企业的助工助产心理工作坊”，县总工会党组书记、副主席王炳高所说的助工助产心理工作坊，在疫情期间利用休工休产的空隙，为企业开展人际沟通、企业文化建设、团队管理、职工个人成长等主题工作坊，助力企业建设积极向上、奋发进取的企业文化、构建和谐团结的劳动关系、建设规范高效的内部管理，指导职工学习个人成长规划、情绪管理、人际沟通的知识。小小工作坊如灰色疫情里的一束光，激活了企业，温暖了职工。

（注：因心理咨询个人隐私保护规定，文中人名、企业名均为化名。）